네이버 커머스 업데이트 (2026년 2월) — 설 명절 택배 예약 일부 중단

2월은 명절 성수기 특유의 물류 이슈가 유일한 공지였습니다. 셀러라면 반품·교환 대응 프로세스를 짚어야 하는 시기였습니다.

설 연휴 반품/교환이 자동으로 안 될 수 있다는데, 뭘 준비해야 하나요?

설 명절 택배사 물량 증가로 '네이버페이 지정택배사(한진택배)' 반품/교환 자동 수거 접수가 일시 중단됐습니다. 한진·우체국·롯데 지정반품택배는 2월 11일(수)~22일(일), 플리마켓/롯데 지정배송택배는 2월 12일(목)~17일(화) 기간 동안 영향을 받았습니다.

실무 영향: 이 기간 구매자가 반품·교환을 요청하면 네이버페이를 통한 자동 수거지시 예약이 걸리지 않으므로, 판매자가 직접 택배사에 수거를 접수하거나 구매자와 사전 협의로 기간 이후 처리를 안내해야 합니다.

해야 할 일:

• 해당 기간 반품·교환 문의가 들어오면 자동 예약이 아닌 수동 접수 절차를 안내할 수 있도록 CS 스크립트를 미리 준비하시기 바랍니다.
• 기간 이후로 처리를 미뤄야 하는 경우 구매자에게 사전 고지해 불만을 최소화하시기 바랍니다.

이번 달 체크리스트

• CS팀에 설 명절 반품/교환 예약 제한 기간과 대응 방법을 공유했는가?
• 해당 기간 접수된 반품/교환 요청 건을 별도로 추적해 누락 없이 처리했는가?